July 15, 2025
ग्राहक पृष्ठभूमि
हमारे ग्राहक ब्राज़ील में एक सुस्थापित रासायनिक निर्माता हैं, जो अपनी उत्पादन प्रक्रिया के लिए हमारे कॉपर पाइरिथियोन (SPT) पर निर्भर हैं।
चुनौती
हाल के उत्पादन दौरों के दौरान, ठंडे सर्दियों के तापमान के कारण कॉपर पाइरिथियोन के दो बैच क्रिस्टलीकृत हो गए। इससे उत्पादन में कठिनाई हुई और कच्चे माल का नुकसान हुआ, क्योंकि उत्पाद कंटेनरों से चिपक गया। ग्राहक की आर एंड डी टीम ने नुकसान का आकलन किया और भविष्य के आदेशों पर क्रेडिट या छूट का अनुरोध किया।
हमारी प्रतिक्रिया
हमने इस क्रिस्टलीकरण समस्या को पहचाना, जो पहले भी ठंडे मौसम के दौरान हुई है। मदद के लिए, हमने क्रिस्टल को प्रभावी ढंग से घोलने के लिए भाप हीटिंग की सिफारिश की।
हमने स्पष्ट, चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान किया:
आईबीसी ड्रम खोलें और SPT को एक हीटेबल कंटेनर में पंप करें।
उत्पाद को धीरे-धीरे तब तक गर्म करें जब तक कि क्रिस्टल पूरी तरह से घुल न जाएं।
गर्म SPT को वापस ड्रम में डालें और एक समर्पित मिक्सर से अच्छी तरह हिलाएं।
हमने ग्राहक को आश्वस्त किया कि यदि क्रिस्टलीकरण जारी रहता है, तो नुकसान को उनके अगले आदेश से काटा जा सकता है।
परिणाम
ग्राहक ने हमारी त्वरित सहायता और व्यावहारिक समाधान की सराहना की, जिससे चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों के बावजूद उनके उत्पादन दौर सुचारू रूप से चल रहे थे। यह मामला उत्कृष्ट बिक्री के बाद सेवा और मजबूत ग्राहक साझेदारी के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को उजागर करता है।
ग्राहक प्रतिक्रिया
"पॉल और टीम ने तुरंत प्रतिक्रिया दी और स्पष्ट निर्देश दिए जिससे हमें क्रिस्टलीकरण की समस्या को कुशलता से हल करने में मदद मिली। हम उनकी व्यावसायिकता और समर्थन की सराहना करते हैं।"
